Політика повернення коштів

1. Основні положення та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови відшкодування платежів за цифрові продукти та послуги, надані через веб-сайт Halomun — Плавний крок (далі — «Сервіс»).

Ми працюємо в межах правового поля України. Наша мета — забезпечити прозорість взаємодії між користувачем та постачальником послуг у сфері здоров'я та фізичної активності.

Використовуючи наш Сервіс, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, припиніть використання сайту.

2. Повернення за цифрові плани кардіо-вправ

Наші плани вправ є цифровим контентом, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу. Згідно з чинним законодавством України (Закон «Про захист прав споживачів»):

• Повернення коштів за цифровий товар належної якості можливе виключно до моменту першого завантаження файлу або активації доступу до особистого кабінету з контентом.
• Оскільки Halomun надає доступ до інтелектуальної власності (методики кардіо-вправ), факт доступу до матеріалів прирівнюється до повного надання послуги.

3. Послуги індивідуального консультування

У випадку замовлення індивідуального супроводу «halomunCardioStepBloom» у Черкасах або дистанційно:

1. Скасування сесії за 24 години до початку: повернення 100% суми.
2. Скасування менш ніж за 24 години: утримується 50% вартості послуги як компенсація за заброньований час фахівця.
3. Відсутність на сесії без попередження: кошти не повертаються.

4. Права споживачів (Україна, Черкаси)

Ми суворо дотримуємося норм цивільного права України. Клієнт має право на розірвання договору, якщо:

• Наданий цифровий файл має технічні дефекти, які унеможливлюють його використання (і ми не можемо їх виправити протягом 7 днів).
• Опис послуги на сайті суттєво відрізняється від фактично отриманого продукту.
• Послуга була оплачена помилково (подвійне списання коштів).

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: [REFUND REQUEST] - Ваше Прізвище - Номер замовлення.
3. Додайте скріншот або PDF-копію квитанції про оплату.
4. Детально опишіть причину невдоволення або технічну помилку.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-х робочих днів.

6. Випадки, що не підлягають відшкодуванню

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався колір інтерфейсу» або «музика в відео не в моєму стилі»).
• Зміна ваших особистих обставин, що не дозволяють виконувати вправи.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів, де повернення передбачено законом).
• Виявлення фактів передачі доступу до вашого облікового запису третім особам.

7. Фінансові терміни та банківські операції

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 2 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку: ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Ми не компенсуємо комісію банку за переказ коштів.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судах за місцем реєстрації власника сервісу (м. Черкаси, Україна) згідно з чинним законодавством.

9. Технологічна підтримка та зворотний зв'язок

Ви можете звернутися до нас за наступними реквізитами: